Libro de reclamaciones

Identificación del consumidor

DNI/CE(Obligatorio)

Nombre(Obligatorio)

Apellido paterno(Obligatorio)

Apellido materno(Obligatorio)

Dirección(Obligatorio)

Teléfono/Celular(Obligatorio)

Distrito(Obligatorio)

Provincia(Obligatorio)

Departamento(Obligatorio)

Correo electrónico(Obligatorio)

Introduce un email Confirmar email

Nombre completo del padre o madre (para el caso de menores de edad):

Identificación del bien contratado

Servicio o bien contratado(Obligatorio)

Monto reclamado(Obligatorio)

Descripción(Obligatorio)

Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Tipo de reclamo(Obligatorio)

RECLAMO: disconformidad relacionada a los productos o servicios. QUEJA: disconformidad NO relacionada a los productos o servicios. Malestar o descontento relacionado a la atención al público.

Reclamo

Queja

Detalle del reclamo o queja(Obligatorio)

Pedido(Obligatorio)

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.